Вопросы-Ответы

Быстрые, но важные вопросы и ответы!

К клиенту

Duuabl представляет собой платформу для трудоустройства на основе приложений, которая объединяет Клиента, желающего заказать мелкую или комплексную работу, и Исполнителя с нужными навыками.  Платформа работает в сотрудничестве с двумя приложениями — приложением для Клиента (Duuabl) и приложением для Исполнителя (Duuabl Исполнитель). Заказы можно представлять, а Исполнителей заказывать через приложение Duuabl.  Можно зарегистрироваться в качестве Исполнителя и управлять заказами в приложении Handies Исполнитель. Пользователь может быть как Клиентом, так и Исполнителем, но приложения следует скачивать и регистрировать по отдельности в обоих приложениях.

В комплексных работах DuuablWorks сосредоточены компетентные менеджеры проектов, которые помогут найти Исполнителей и подготовить проект к более сложным и масштабным работам. Узнай больше на www.duuabl.com/works.

В приложении доступен выбор различных бытовых услуг, уборка помещений и территорий, ремонт бытовой техники, а также различные косметические и оздоровительные услуги, сезонные работы и многое другое.  От электромонтажных и сантехнических работ до сборки мебели, транспортировки и чистки дымоходов. Если ты не смог найти нужную категорию у нас, сообщи нам об этом [email protected], и мы добавим и ее!

Клиент может сделать выбор, разместить ли работу на стене или выбрать Исполнителя из списка нужной сферы деятельности. В первом случае сообщение будет видно всем пользователям приложения, и Исполнитель сможет сам выразить свое пожелание выполнить работу или связаться с Клиентом в Чате. В последнем случае, после уточнения работы, Клиенту показываются все подходящие Исполнители. Исполнитель является подходящим, если он предлагает желаемую услугу и находится в том же регионе.

Клиент отправляет заказ Исполнителю, о чем приложение немедленно проинформирует его. После размещения заказа у Исполнителя имеется 4 часа, чтобы принять работу. По истечении срока заказ дополнительно передается следующему Исполнителю. Заказ открыт для Исполнителей в течение 12 часов, по его окончании заказ отменяется.

Для этого Клиент открывает обзор в приложении «Мои заказы». В обзоре будущих заказов можно увидеть полученные заявки от Исполнителей. В случае если несколько Исполнителей изъявили пожелание выполнить заказ, Клиент должен выбрать того, кто будет выполнять работу.  Заказ можно оформить, открыв заявку Исполнителя и заполнив необходимые поля. До тех пор, пока заказ не оформлен, заявки Исполнителей остаются под будущими заказами.

Почасовая оплата содержит все, что Исполнитель посчитал расходами при выполнении работы, кроме расходов на материалы. Расходы на материалы можно добавить в графу «Расходы на материалы» приложения в ходе работы или до окончания работы, а также указать, что конкретно содержится в сумме. О расходах на материалы Исполнитель всегда должен проинформировать Клиента. Плата за посредничество при оплате в размере 3%, уплачиваемая Клиентом, автоматически прибавляется к дополнительным расходам.

Работы можно заказать как с почасовой, так и оговоренной ценой. При расчете почасовой оплаты Исполнителю необходимо в начале работы установить таймер, а в конце работы остановить его. В случае оговоренной цены следует сначала запустить таймер, затем в последней графе указать ранее согласованную с Клиентом оплату (Оговоренную цену). Тогда приложение не будет учитывать почасовую оплату. По окончании работы таймер следует остановить. Клиент и Исполнитель должны заранее договориться в Чате о том, будет ли работа выполняться по почасовой цене или оговоренной цене.

В приложении Исполнителя имеется напоминатель (таймер), измеряющий рабочее время, которые можно увидеть внутри подтвержденного заказа.  Таймер запускается Исполнителем (с кнопки «Начать работу»), когда он действительно начал работу, а Клиент узнал об этом. Таймер останавливается, когда реальная работа завершена (кнопкой «Завершить работу»). Приложение в обоих случаях сообщит об этом как Клиенту, так и Исполнителю. Оплата рассчитывается по минутам и согласно таймеру.

До заказа работы Клиент добавляет действующую банковскую карту — без действующей платежной информации Заказ оформить нельзя. За 48 часов до начала работы с карты производится бронирование оплаты за один час. По окончании работы списывается оставшаяся плата. В случае отмены работы по вине Исполнителя, забронированная почасовая оплата возвращается.

Одной и той же банковской картой могут пользоваться несколько пользователей.

Вся информация о работе, в том числе счет-фактура, по завершении работы отправляется как Клиенту, так и Исполнителю по электронной почте.

Если Клиент подтверждает заказ, а Исполнитель принимает его, то между Клиентом и Исполнителем автоматически создается договор (в случае любой работы), с которым можно предварительно ознакомиться в режиме просмотра правил и условий.

После завершения работы можно дать обратную связь в виде оценки и комментария, которые будут опубликованы в профиле Исполнителя.

Клиенту видны все Исполнители, оказывающие желаемую услугу. При принятии решения Клиенту в помощь будет назначенная Исполнителем почасовая оплата, важная информация, записанная Исполнителем, а также оценки и комментарии других Клиентов

В случае возникновения претензий Клиент сначала уведомляет Исполнителя. Если после консультации с Исполнителем решение не будет принято, Клиент может уведомить Handiest по электронной почте или с помощью вспомогательной функции приложения.

При оформлении заказа Клиент предоставляет Исполнителю как минимум три потенциальных варианта даты, если нет, то одну подходящую дату и период времени (утро, обед, вечер). Исполнитель выбирает из них подходящий вариант, и сам предлагает время суток.

На данный момент Клиент не может изменить время заказа, но подходящее время для выполнения заказа можно ввести до подтверждения заказа. Время заказа может быть изменено Исполнителем, для этого Клиент может связаться с Исполнителем в Чате приложения.

Заказ можно отменить в любое время. Здесь следует помнить, что при отмене заказа позднее, чем за 90 минут до начала работы, стоимость одного часа работы списывается со счета Клиента.

Если Исполнитель не ответит на приглашение на работу в течение 4 часов, заказ Клиента будет автоматически направлен следующему Исполнителю, работающему в том же ценовом диапазоне, сфере деятельности и регионе. Однако, если Исполнитель принимает заказ, а затем отменяет его, заказ не будет автоматически перенаправлен. В этом случае Клиент должен сделать новый заказ для нового Исполнителя или разместить пожелание на стене.

Отличный вопрос! Да, Клиент может сделать заказ в качестве предприятия, и счет будет выставлен на имя предприятия. Для этого в настройках приложения необходимо выбрать платежную информацию -> сделай заказ в качестве предприятия. При первоначальном изменении необходимо ввести данные предприятия, после чего предприятие будет подтверждено, а затем привязано к профилю Клиента. Способ оплаты может быть изменен Клиентом в любое время в приложении.

На данный момент платформу Duuabl еще нельзя использовать в вебе.

Со службой поддержки клиентов можно связаться, написав на адрес электронной почты [email protected]. Чтобы получить помощь в приложении, откройте приложение Настройки -> Помощь -> Связаться со службой поддержки клиентов -> Связаться с Лииси, тогда откроется чат со службой поддержки клиентов приложения.

Исполнителю

Duuabl представляет собой платформу для трудоустройства на основе приложений, которая объединяет Клиента, желающего заказать мелкую или комплексную работу, и Исполнителя с нужными навыками.  Платформа работает в сотрудничестве с двумя приложениями — приложением для Клиента (Duuabl) и приложением для Исполнителя (Duuabl Исполнитель). Заказы можно представлять, а Исполнителей заказывать через приложение Duuabl.  Можно зарегистрироваться в качестве Исполнителя и управлять заказами в приложении Duuabl Исполнитель. Пользователь может быть как Клиентом, так и Исполнителем, но приложения следует скачивать и регистрировать по отдельности в обоих приложениях.

В комплексных работах Duuabl Works сосредоточены компетентные менеджеры проектов, которые помогут найти Исполнителей и подготовить проект к более сложным и масштабным работам. Узнай больше на www.duuabl.com/works.

Поиск дополнительной работы часто является трудоемким и сложным процессом. Здесь на помощь придет приложение Handies, которые предоставит тебе возможность стать настоящим Исполнителем. У нас сможешь реализовать свои навыки, предложить посильную услугу, которую хочешь выполнить сам или сможешь предложить услугу своего предприятия. Если хочешь получать дополнительный доход, быть хозяином самому себе, выполнять разнообразную работу и, возможно, даже попробовать свои силы в предпринимательстве, то Handies является отличным каналом продаж для тебя. Приложение в безбумажном формате, оплата производится в системе автоматически, и каждый заказ является договором между Клиентом и Исполнителем. Кроме того, заработная плата за выполненные работы начисляется еженедельно, а активное сообщество Исполнителей получает участие в программе лояльности, ценность которой со временем только растет.

Клиент может сделать выбор, разместить ли работу на стене или выбрать Исполнителя из списка нужной сферы деятельности. В первом случае сообщение будет видно всем пользователям приложения, и Исполнитель сможет сам выразить свое пожелание выполнить работу или связаться с Клиентом в Чате. В последнем случае, после уточнения работы, Клиенту показываются все подходящие Исполнители. Исполнитель является подходящим, если он предлагает желаемую услугу и находится в том же регионе.

До заказа работы Клиент добавляет действующую банковскую карту — без действующей платежной информации Заказ оформить нельзя. За 48 часов до начала работы с карты производится бронирование оплаты за один час. По окончании работы списывается оставшаяся плата. В случае отмены работы по вине Исполнителя, забронированная почасовая оплата возвращается.

В приложении Исполнителя имеется напоминатель (таймер), измеряющий рабочее время, которые можно увидеть внутри подтвержденного заказа.  Таймер запускается Исполнителем (с кнопки «Начать работу»), когда он действительно начал работу, а Клиент узнал об этом. Таймер останавливается, когда реальная работа завершена (кнопкой «Завершить работу»). Приложение в обоих случаях сообщит об этом как Клиенту, так и Исполнителю. Оплата рассчитывается по минутам и согласно таймеру.

Работы можно заказать как с почасовой, так и оговоренной ценой. При расчете почасовой оплаты Исполнителю необходимо в начале работы установить таймер, а в конце работы остановить его. В случае оговоренной цены следует сначала запустить таймер, затем в последней графе указать ранее согласованную с Клиентом оплату (Оговоренную цену). Тогда приложение не будет учитывать почасовую оплату. По окончании работы таймер следует остановить. Клиент и Исполнитель должны заранее договориться в Чате о том, будет ли работа выполняться по почасовой цене или оговоренной цене.

Перед выполнением работы или в процессе ее выполнения часто выявляется необходимость в дополнительных материалах. Если возникли расходы материалов или дополнительные расходы, их можно добавить в приложение в процессе выполнения работы (в режиме просмотра Заказа), при этом приложение автоматически учитывает все расходы по завершении работы. Исполнитель может подтвердить дополнительную стоимость и добавить объяснение после завершения работы. Плата за посредничество при оплате в размере 3%, уплачиваемая Клиентом, автоматически прибавляется к дополнительным расходам.

Вся информация о работе, в том числе счет-фактура, по завершении работы отправляется как Клиенту, так и Исполнителю по электронной почте.

Если Клиент подтверждает заказ, а Исполнитель принимает его, то между Клиентом и Исполнителем автоматически создается договор (в случае любой работы), с которым можно предварительно ознакомиться в режиме просмотра правил и условий.

Duuabl является платформой для посреднической деятельности по трудоустройству, а Исполнитель работает на себя.

Мы разрабатываем страховое решение для всех Исполнителей. На данный момент Duuabl страхового решения для Исполнителей не предлагает.

Заработная плата будет перечислена Исполнителю в конце следующей недели. Платежи осуществляются раз в неделю.

Лицензионную плату Duuabl платят действующие на платформе Специалисты. Лицензионная плата взимается за каждую выполненную работу автоматически. Лицензионная плата рассчитывается ступенчато, и к ней добавляется налог с оборота.

Поступившая лицензионная плата используется для поддержания и развития систем Duuabl. Лицензионная плата предоставляет действующему на платформе Специалисту возможность оказывать посредством платформы Duuabl услуги, используя для этого программное обеспечение приложения, льготы членов сообщества и предложения партнеров.

Сумма лицензионного сбора Duuabl исчисляется поэтапно из окончательной суммы заказа следующим образом:

0-99, 99 евро — 15%
100-199, 99 евро — 10%
200-299, 99 евро — 5%
300 — … — Евро лицензионный сбор 2%

Например: если оплата составляет 150 евро, то с 99,99 начисляется 15%, а с оставшейся суммы (50 евро) — 10%. К лицензионному сбору добавляется налог с оборота по ставке, установленной законом.

Дополните свой профиль кратким описанием себя, чтобы Клиент мог отличить тебя от других Исполнителей. Обязательно ответь на вопросы: какую услугу предлагаешь? Каковы твои навыки и квалификации? Какие работы выполнял раньше? Почему Клиент должен заказывать тебя?

Следуй этим советам, чтобы получать больше заказов:

  • Добавь полное имя, изображение профиля и оставайся в режиме «открытых заказов».
  • Дополни свой профиль кратким описанием себя и добавь фотографии выполненных работ, чтобы Клиент мог отличить тебя от других Исполнителей.
  • Поделись своей деятельностью в социальных сетях с друзьями и знакомыми. Таким образом, они и их знакомые также могут заказать тебя через платформу Handies, в безбумажном формате и с гарантированной оплатой. Больше заказов означает больший доход!
  • Присоединяйся к нашей коммуне в Facebook и спрашивай других Исполнителей о хитростях и рекомендациях по увеличению количества своих услуг.
  • Следи за Стеной приложения, чтобы быть в курсе различных предложений.

Приложение отправит уведомление Исполнителю, а также соответствующее электронное письмо. Исполнитель должен отреагировать при первой возможности. Заказы можно увидеть, выбрав «Мои заказы» на панели задач.

После того, как Клиент разместил заказ Исполнителю, он имеет исключительное право принять работу в течение 4 часов. По прошествии четырех часов заказ переходит к следующим Исполнителям, и работу получится самый быстрый отреагировавший. Всего на получение заказа уходит 12 часов. Если предложенные даты не подходят, то Исполнитель может предложить удобное время или изучить новые возможности у Клиента в Чате.

Время заказа можно изменить на странице заказа, нажав «Выбрать подходящее время», а затем кнопкой «Не нашел подходящего? Добавь свою дату». Подходящее время для работы можно ввести на следующей странице.

Заказ можно отменить в любое время, но не после начала работы. Обрати внимание, что если Исполнитель отменяет заказ менее чем за 24 часа до подтвержденного времени заказа, он должен уплатить неустойку в размере 25 €.

Каждый Исполнитель несет ответственность за уплату налогов. Частные лица Исполнители должны помнить, чтобы они задекларировали свои доходы в декларации о доходах.

Всегда рекомендуем принять заказ при первой возможности, за искл. случая, если у Исполнителя отсутствуют необходимые для выполнения работы компетенции. В случае остальных проблем (неподходящее время, отсутствующее описание работы и т. д.) детали можно согласовать с Клиентом отдельно в Чате.

Исполнителю рекомендуется иметь инструменты, необходимые для работы, особенно для более конкретных работ (например, электромонтажных работ). Если необходимых инструментов нет, Исполнитель должен указать это в графе «Важная информация», чтобы Клиент мог учесть это при выборе Исполнителя, или указать это в Чате.

Специалист может быть как частным лицом, так и предприятием (OÜ, AS, FIE, предпринимательский счет в LHV). Выбрать деятельность предприятия или частного лица можно при регистрации в качестве Специалиста, или в уже созданном профиле.

Уже существующее предприятие может подключить Специалиста к своему профилю. Это можно сделать как при первичной регистрации, так и в настройках уже существующего профиля. Для этого в разделе по платежной информации профиля необходимо ввести данные предприятия (название, регистрационный номер, IBAN и при необходимости номер KMKR). Если все введенные данные являются верными, Специалист может немедленно приступить к деятельности в качестве предприятия. В случае неверных данных наша служба поддержки свяжется со Специалистом.

Уже существующее предприятие может подключить Специалиста к своему профилю. Это можно сделать как при первичной регистрации, так и в настройках уже существующего профиля. Для этого в разделе по платежной информации профиля необходимо ввести данные предприятия (название, регистрационный номер, IBAN и при необходимости номер KMKR). Если все введенные данные являются верными, Специалист может немедленно приступить к деятельности в качестве предприятия. В случае неверных данных наша служба поддержки свяжется со Специалистом.

Предпринимательским счетом является свободная от бюрократии возможность для частного лица действовать в качестве предпринимателя:

  • Отсутствует обязанность ведения бухгалтерского учета
  • Учет платежей и оплата в НТД автоматические
  • Заключение договора и аккаунт бесплатные

Ознакомьтесь поближе (https://www.lhv.ee/et/ettevotluskonto)

На данный момент платформу Duuabl еще нельзя использовать в вебе.

Со службой поддержки клиентов можно связаться, написав на адрес электронной почты [email protected]. Чтобы получить помощь в приложении, откройте приложение Настройки -> Помощь -> Связаться со службой поддержки клиентов -> Связаться с Лииси, тогда откроется чат со службой поддержки клиентов приложения.