Условия эксплуатации

Handies Solutions OÜ, регистрационный код 14167904, адрес Веэренни 40a, район Кесклинн, Таллинн, Харьюский уезд, 10138 (далее: Handies) является администратором и владельцем мобильного приложения «Handies» (далее: Приложение).
В правовых отношениях между Handies и пользователями Приложения применяются нижеприведенные условия пользования (далее: Условия пользования). Все пользователи Приложения связаны Условиями пользования.

1. Общие положения

1.1. Для регулирования своих взаимоотношений при толковании правоотношений, возникающих при использовании Приложения, стороны руководствуются Законом об обязательственном праве, другими законами Эстонской Республики, прочими правовыми актами и соглашением в Условиях использования.
1.2. Handies имеет право изменить Условия использования в любое время и в одностороннем порядке, поместив уведомление об этом на веб-сайте Приложения.

2. Суть Приложения и условия использования

2.1. Приложение представляет собой среду посредничества, созданную и управляемую Handies, которая предоставляет возможность лицам, зарегистрированным в качестве оказывающих услуги лиц (далее: «Исполнитель»), выполнять различные работы и оказывать услуги (далее: «Услуги») и приобретать Услуги зарегистрированными Пользователями (далее: «Пользователи»).

2.2. Только Исполнители, зарегистрированные в специальном параллельном приложении, имеют право предлагать услугу в Приложении. При заказе Услуги из Приложения заключается договор об оказании услуги в контексте Закона об обязательственном праве, сторонами которого являются Исполнитель (работополучатель) и Пользователь (заказчик).

2.3. Использование Приложения регулируется простой лицензией, предоставленной Handies. Лицензионный договор действует бессрочно и будет для Пользователя бесплатным. Недостатки в программном обеспечении будут исправляться при первой возможности, но иногда в Приложении могут появляться технические ошибки, и Handies не может гарантировать, что Приложение будет работать постоянно, всегда и должным образом. Кроме того, Handies не несет ответственности за любой ущерб, связанный с тем, что Приложение не работает или не может использоваться желаемым образом. В случае если право Пользователя на использование Приложения аннулируется, соответствующая простая лицензия также становится недействительной.

2.4. Поскольку Приложение является всего лишь коммуникационным средством между Пользователем и Исполнителем, то исходя из этого Handies не может повлиять и отвечать за качество и недостатки Услуг. Handies не может гарантировать, что оказание Услуг через Приложение всегда происходит корректно и без недостатков. Handies само не оказывает Услуги и не отвечает за качество Услуг, а только посредничает в заключение договоров об оказании Услуг между Исполнителями и Пользователя..

3. Регистрация аккаунта

3.1. При регистрации в качестве Пользователя лицо представляет заявление о присоединении в цифровом виде через Приложение (Далее: «Заявление о присоединении») с приведенными в нем ниже данными:

имя;
желаемый пароль;
местожительство/местоположение;
адрес электронной почты;
номер телефона

3.2. Пользователь подтверждает в Заявлении о присоединении, что ознакомился с условиями использования Приложения, и ему не менее 18 лет.

3.3. На основании Заявления о присоединении для Пользователя создается аккаунт Пользователя Приложения (далее: «Аккаунт»). Handies уведомит Пользователя о создании Аккаунта по электронной почте.

3.4. При входе в систему Пользователь может получить доступ к Аккаунту, введя свой адрес электронной почты и пароль.

3.5. Для защиты Аккаунта Пользователь обязуется хранить свой пароль в качестве конфиденциального и гарантирует, что у третьих лиц не будет возможности заказать Услуги через Аккаунт Пользователя без ведома Пользователя.

3.6. Handies может без обоснования отказать в утверждении Заявления о присоединении, а также в создании Аккаунта. Handies может без обоснования и предварительного уведомления аннулировать Аккаунт Пользователя и удалить Пользователя и все связанные с ним данные из среды Приложения.

4. Заказ услуги

4.1. Предпосылкой заказа Услуги является привязка действующей кредитной карты к Аккаунту.

4.2. Для заказа услуги Пользователь подает ходатайство о заказе Услуги при посредничестве Приложения (далее: «Заказ»). Для оформления Заказа Пользователь:

а. выбирает из видов перечисленных Услуг подходящий;
б. вводит адрес оказания желаемой Услуги;
в. добавляет при необходимости фото, которое позволяет Исполнителю ознакомиться с содержанием Услуги;
г. выбирает предпочтительную для себя дату и промежуток времени для оказания Услуги;
д. выбирает среди Исполнителей подходящего для себя поставщика услуги или размещает заказ на стене Работ.
е. расматривает и подтверждает Заказ.

4.3. При подтверждении Заказа Пользователем Заказ передается Исполнителю. Исполнитель незамедлительно рассматривает Заказ и в случае признания пригодным для выполнения подтверждает Заказ со своей стороны. В случае признания непригодным Исполнитель отклоняет Заказ.

4.4. После подтверждения Заказа Исполнителем Пользователю будет отправлено соответствующее уведомление при посредничестве Приложения. В уведомлении указывается содержание Услуги, время оказания Услуги и данные лица, оказывающего Услугу.

4.5. Пользователь обязуется предоставить достоверные данные при оформлении Заказа. Ни Handies, ни Исполнитель не несут ответственности за ненадлежащее исполнение, несоблюдение или любые вытекающие из этого последствия из-за некорректных данных, предоставленных Пользователем.

4.6. Пользователь и Исполнитель могут отменить Заказ задним числом. В случае если Пользователь отменяет Заказ менее чем за 90 минут до истечения срока предоставления Услуги или после истечения срока предоставления Услуги, Пользователь обязуется уплатить Handies за просроченную отмену неустойку на сумму, соответствующую одному часу ставки Почасовой оплаты за заказанную Услугу. Неустойка превращается во взыскиваемую незамедлительно и автоматически оплачивается за счет бронирования, описанного в пункте 7.5. Handies направляет соответствующий счет на адрес электронной почты Пользователя.

4.7. Услуги предоставляются как физическим, так и юридическим лицам.

4.8. Пользователь и Исполнитель обязаны оплачивать работу или услуги, предлагаемые на платформе Handies или взятые с платформы через Приложение Handies. Пользователю и Исполнителю запрещено исчислять почасовую или договорную плату вне Приложения. В случае возникновения отклонений Handies имеет право потребовать неустойку 100 (сто) евро от Пользователя и Исполнителя, нарушившего вышеупомянутое обязательство или запрет, заблокировать Аккаунт пользователя и запретить дальнейшее использование приложений. Handies имеет право изменить данные условия в любое время.

5. Договор подряда и оказание Услуги

5.1. Если Пользователь и Исполнитель подтвердили Заказ, то считается, что между Исполнителем (работополучателем) и Пользователем (заказчиком) заключается договор подряда в смысле статьи 635 Закона об обязательственном праве и с учетом условий, установленных в Условиях использования (далее: «Договор»). В случае если содержание Услуги соответствует больше какому-либо иному виду договора, установленному в Обязательственно-правовом законе, то соответствующий договор на оказание услуги считается заключенным между Исполнителем и Пользователем с учетом условий, установленных Договором.

5.2. Правовые отношения между Исполнителем и Пользователем регулируются Договором, а оказание Услуги осуществляется на основании Договора.

5.3. Нижеследующие условия принимаются Исполнителем и являются неотъемлемой частью Договора между Пользователем и Исполнителем. В нерегулируемой части исходят из общей регуляции Закона об обязательственном праве.

5.4. Услуга. Исполнитель выполняет заказанную Пользователем Услугу на основании Договора. Исполнитель выполняет Услугу в период времени, указанный в Приложении.

5.5. Оплата. Пользователь оплачивает Исполнителю оказание Услуги в объеме, установленном в пункте 6, и порядке, установленном в пункте 7.

5.6. Обязанности исполнителя. Исполнитель обязуется:

а. оказать Услугу в соответствии с Договором подряда, действующими правовыми актами и указаниями Пользователя;
б. соблюдать при оказании и организации Услуги разумные интересы и цели Пользователя, а также все отданные Пользователем законные указания;
в. незамедлительно обращаться к Пользователю за указаниями, если они необходимы для оказания Услуги;
г. информировать Пользователя немедленно обо всех обстоятельствах, которые влияют на оказание Услуги или выполнение иных обязательств Исполнителя, вытекающих из Договора подряда, и к которым у Пользователя имеется законный интерес;
д. без отдельного соглашения выполнять также такие работы и действия, которые не были заказаны Пользователем, но выполнения которых обычно необходимо для соответствующего выполнения Договора подряда и достижения цели и которые по своему характеру относятся к Услуге.

5.7. Права Исполнителя. Исполнитель имеет право:

а. требовать от Пользователя указаний, если они необходимы для оказания Услуги;
б. приостановить оказание Услуги, если Исполнитель потребовал от Пользователя указаний, а Пользователь без уважительной причины не предоставил их в течение разумного времени.

5.8. Обязанности Пользователя. Пользователь обязуется:

а. давать Исполнителю немедленно указания и исходные данные, если они необходимы для оказания Услуги;
б. по окончании оказания Услуги осмотреть и принять Услугу или отказаться от ее приема;
в. информировать Исполнителя немедленно обо всех обстоятельствах, которые влияют на выполнение обязательств Пользователя, вытекающих из Договора подряда, и к которым у Исполнителя имеется законный интерес.

5.9. Права Пользователя. Пользователь имеет право:

а. в любое время ознакомиться с ходом оказания Услуги;
б. в случае недостатков в Услуге требовать приведение Услуги в соответствие с условиями Договора подряда.

5.10. Ответственность Исполнителя. Исполнитель единолично отвечает за свое действие или бездействие, а также в полном объеме за материальный и нематериальный ущерб, причиненный Пользователю вследствие недостатков Услуги.

6. Плата за услугу

6.1. Все сборы за услуги в Приложении указаны в евро.

6.2. Плата за услугу состоит из почасовой платы (далее: Почасовая плата) и платы за израсходованные материалы и дополнительные услуги (далее: Доплата; далее вместе: Плата за услугу).

6.3. Размер Почасовой оплаты определяется Исполнителем в разрезе видов Услуг и отображается в профиле каждого Исполнителя при оформлении Заказа.

6.4. С началом оказания Услуги Исполнитель запускает в Приложении таймер Услуги и по окончании оказания Услуги останавливает его. Приложение автоматически определяет время, затраченное на оказания Услуги, и размер Почасовой платы. Почасовая плата рассчитывается с точностью до минуты, за искл. первого часа работы, который всегда учитывается как полный на основании ставки Почасовой платы независимо от фактической продолжительности работы

6.5. В случае если при оказании Услуги у Исполнителя расходуется дополнительный материал, Исполнитель оказывает иные дополнительный услуги или оказанию Услуги сопутствует иной дополнительный расход (расходные материалы, устанавливаемые устройства, транспорт и т. п.), то Исполнитель посредством Приложения добавляет Доплату к Плате за услугу. Доплата добавляется к Плате за услугу только при условии, что Доплата была предварительно согласована с Пользователем и Пользователь дал Исполнителю четкое согласие по соответствующей части. К оплате за материал прибавляется 3% оплаты за платежное посредничество (с НСО).

6.6. Размер Доплаты – максимально 3000 евро. Расходы, превышающие максимальный размер Доплаты, Исполнитель рассчитывает непосредственно с Пользователем.

6.7. Назначенная Исполнителем почасовая плата является окончательной и исчерпывающей. Исполнитель сам удерживает с Платы за услуги все предусмотренные законом обязательные налоги и платежи (подоходный налог, налог по страхованию от безработицы, платеж по обязательному пенсионному страхованию и т. д.).

7. Оплата Услуги Пользователем

7.1. Непосредственно после оказания Услуги, учитывая принципы, приведенные в главе 6, Приложение автоматически определяет окончательный размер Платы за услугу, которая подлежит немедленной оплате Пользователем. Приложение автоматически составляет счет о Плате за услугу от имени Исполнителя, который отправляется Пользователю и Исполнителю по электронной почте.

7.2. Уплата Платы за услугу Пользователем проходит автоматически платежом по кредитной карте. Посредником в платежах по кредитным картам в Приложении является EveryPay AS.

7.3. Совершая платеж по кредитной карте, получателем платы является Handies, которое перечисляет Исполнителю полученную Плату за услугу, вычтя из нее все задолженности Исполнителя перед Handies на основании настоящего Договора, а также подлежащие взысканию денежные обязательства.

7.4. Handies выступает в качестве экономического агента Исполнителя, обеспечивая платежи по кредитным картам и посредничество в платежах, осуществляемых в Приложении. Обязанность Пользователя перед Исполнителем считается исполненной с момента, когда осуществляется выдача платежного распоряжения для выплаты денег на банковский счет Handies. При этом Handies не являются исполнителем платежного поручения Пользователя.

7.5. Пользователь обязуется обеспечить, чтобы на момент оказания Услуги на его кредитной карте было достаточно средств, чтобы можно было оплатить Услугу автоматической оплатой кредитной картой сразу после оказания Услуги. В целях проверки платежеспособности Пользователя после подтверждения Заказа, но не ранее, чем за 48 часов до запланированного начала оказания Услуги, с кредитной карты Пользователя бронируется сумма, соответствующая размеру Почасовой платы за один час заказанной Услуги. При необходимости в ходе оказания Услуги осуществляется дополнительное бронирование для покрытия дополнительной Почасовой платы и Доплаты. Если на кредитной карте Пользователя недостаточно средств для бронирования, Приложение автоматически отменяет Заказ, а Пользователь и Исполнитель получают уведомление об отмене Заказа.

8. Качество услуги

8.1. Соответствие услуги условиям Договора должно быть обеспечено Исполнителем.

8.2. Handies не несут ответственности за какие-либо недостатки в предоставлении Услуги, ни за ее соответствие Договору. Пользователь может предъявлять требования, вытекающие из нарушения Договора, и использовать средства правовой защиты только против Исполнителя (кроме права на подачу ограниченной жалобы, указанного в пункте 9).

9. Право подачи жалобы

9.1. Пользователь имеет право подать Handies жалобу по поводу соответствия Услуги условиям Договора подряда в течение 7 дней с момента оказания Услуги (далее: Жалоба).

9.2. Жалобу следует подавать через Приложение или по электронной почте, на эстонском языке и с максимально понятным описанием недостатка (недостатков) Услуги. При необходимости к Жалобе следует приложить фотографии недостатков Услуги.

9.3. Handies незамедлительно направляет Жалобу Исполнителю, запрашивает у Исполнителя комментарий относительно недостатка и рассмотрит Жалобу не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи Жалобы.

9.4. Handies оценивает обоснованность Жалобы субъективно и опирается исключительно на данные, предоставленные Жалобой и полученные от Исполнителя.

9.5. Если Handies устанавливает, что Жалоба обоснована и при оказании Услуги Исполнитель нарушил условия Договора подряда, то Handies может удержать всю Плату за услугу или ее часть и возвратить удержанную сумму Пользователю. В таком случае считается, что Пользователь отказался от Договора подряда, заключенного с Исполнителем, и Плата за услугу возвращаются Пользователю на основании закона.

9.6. Жалоба не является средством правовой защиты Пользователя, вытекающим из закона, и подача Жалобы не ограничивает другие исходящее из закона права Пользователя в договорных отношениях с Исполнителем. Она является дополнительной договорной вспомогательной мерой и средством, предоставляемым Handies, чтобы обеспечить качество Услуг в размере Платы за услугу, уплаченную Пользователем. По ущербу, превышающему Плату за услугу, или по недостаткам, которые выявляются после срока подачи Жалобы, Податель жалобы может напрямую применить к Исполнителю все установленные законом средства правовой защиты.

10. Право на отступление

10.1. Согласно Обязательственно-правовому закону Пользователь, который в понятии ч. 5 ст. 1 является потребителем, может отступиться от договора, заключенного с помощью средства связи, без указания причины в течение 14 дней. К Договору подряда, заключенному в Приложении, применяется соответствующее 14-дневное право на отступление. Срок действия права на отступление начинается со дня заключения Договора, то есть со дня, когда Пользователь получает подтверждение Заказа, приведенное в пункте 4.4.

10.2. Право на отступление истекает за 90 минут до запланированного начала оказания Услуги.

11. Обработка персональных данных Пользователя

11.1. Настоящим Пользователь дает согласие Handies на обработку своих персональных данных.

11.2. Персональные данные Пользователя, ставшие известными Handies при создании учетной записи и оказании Услуг, вносятся в электронный регистр и используются для передачи информации, связанной с Договорами подряда, и предложения Услуг Пользователю.

11.3. Пользователь соглашается с использованием свои контактные данные для получения предложений от Handies. Пользователь имеет право в любое время подать ходатайство о прекращение отправки предложений и/или об удалении контактные данные из базы данных.

11.4. При запросе данных карты используются системы безопасности, соответствующие разумному среднему уровню в сфере экономической и профессиональной деятельности.

11.5. Источником персональных данных и основанием для их обработки является создание пользовательских отношений в Приложении при создании Аккаунта в Приложении. Обработка персональных данных является обязательным условием заказа Услуг.

11.6. Регистрируемые персональные данные содержат данные о Заказе Пользователя — фамилию, имя (имена), место жительства и адрес для заказа Услуги, номер телефона, адрес электронной почты, способ оплаты, согласие с Условиями использования и согласие на рассылку оферт о продаже.

11.7. Персональный данные обрабатывает Handies Solutions OÜ, регистрационный код 14167904, адрес Веэренни 40a, район Кесклинн, Таллинн, Харьюский уезд, 10138.

11.8. Сторонам Договора (т. е. Пользователю и Исполнителю) предоставляются персональные данные каждой стороны, которые необходимы каждой стороне для выполнения Договора подряда (включая адрес электронной почты и имя Пользователя). Настоящим Пользователь дает согласие Handies на передачу таких данных Исполнителю.

11.9. Handies обязуется не передавать зарегистрированные персональные данные третьим лицам, не указанным в Договоре.

11.10. Handies имеет право передавать персональные данные Пользователя третьим лицам в случае, если обязанность обработки персональных данных вытекает из закона.

11.11. Пользователь имеет право проверять касающиеся его персональные данные, а также вносить в них изменения или просить удалить свои персональные данные из базы данных Handies.

11.12. Пользователь дает Handies согласие на отправку на адрес электронной почты, введенный при создании Аккаунта или оформлении заказа:

a. подтверждения и уведомления, которые описаны в Договоре или необходимы для надлежащей и законной работы Приложения (включая уведомление о регистрации Учетной записи, уведомление о подтверждении Заказа и т. д.);
b. информационных писем в случае, если Пользователь при оформлении заказа или создании Аккаунта выразил пожелание получать подобные сообщения (с галочкой в соответствующем окне). Пользователь имеет право позднее отозвать подобное согласие, нажав на ссылку в конце письма для отказа от информационного письма.

12. Ответственность Пользователя и разрешение споров

12.1. Пользователь обязуется использовать Приложение, только руководствуясь законом и надлежащей практикой.

12.2. Пользователь несет ответственность за ущерб, причиненный Handies, Исполнителю или третьим лицам в результате использования Приложения в нарушение Договора, Договора подряда, закона или добросовестной практики.

12.3. Споры между Пользователем и Handies, вытекающие из Условий использования Приложения, разрешаются в соответствии с правовыми актами, действующими в Эстонской Республике. При недостижении соглашения разногласия разрешаются в Харьюском Уездном суде.

13. Обязательность и связанность условий пользования

13.1. При создании Учетной записи, поставив галочку в соответствующем окне «Соглашаюсь с условиями пользования приложением», а затем нажав кнопку «Соглашаюсь», Пользователь подтверждает, что он ознакомился с Условиями пользования, понял их, соглашается с ними и их действием.

13.2. Условия пользования являются для Пользователя обязательными и в целом связующими.