Meil kõigil võib ette tulla olukordi kus planeeritud tööd ja tegemised ei lähe plaanipäraselt. Tegija rollis olles tunned sa kindlasti vastutust kliendi ees, kui kõik ei lähe nii nagu planeeritult.
Kliendiga suheldes pea meeles mõned olulised punktid:
- Ära otsi vabandusi
- Ole aus
- Ära anna lubadusi mida sa ei saa pidada
- Vabanda
- Paku välja lahendus (nt uus aega töö teostamiseks)
- Täna klienti vastutulelikkuse eest
Mida teha kui midagi tuli vahele, või jäid haigeks ja kinnitatud aeg ei sobi.
- Võta kindlasti ühendust kliendiga ja anna sellest talle teada esimesel võimalusel.
- Saada sõnum ja veendu, et said kliendilt ka vastuse
- Helista
- Lepi kokku uus aeg
- Kinnitatud tellimust saab muuta kuni 4h enne töö algust. Selleks ava tellimus ja kuupäeva juures on Muuda nupp ja tee vajalikud muudatused.
Mida teha kui klient ei ole nõus uue pakutud kuupäevaga?
- Kõigepealt paku välja uus aeg
- Kui klient ei ole nõus uue pakutud kuupäevaga siis küsi kas ta soovib tellimuse tühistada või pakub omalt poolt uue aja.
- Kui kliendiga kokkuleppele ei saa siis tühista tellimus.
Mida teha kui mõtlesin ümber ja töö alguseni on vähem kui 24h.
- Tööd vastu võttes ole veendunud, et soovid seda tööd ja sul on selleks oskused ja teadmised.
- Teavita klienti esimesel võimalusel ja vabanda.
- Tühista tellimus. Kui tellimuse tühistad vähem kui 24h enne kinnitatud töö algust, siis vastavalt kasutustingimustele kahjuks väljastame leppetrahvi 25eur.
Planeeri oma aega, ära karda kliendiga suhelda, võta vastu otsus ja liigu edasi!